リモートサポート
サポート契約ご加入のお客様限定サービス
サービス内容
リモートサポートとは、インターネット回線（ブロードバンド）とリモート支援ツール（RemoHelpソフトウェア）を使用し、お客様と弊社サポートスタッフの画面がつながります。弊社サポートスタッフがお客様の画面を確認しながら操作を行うので、今までオペレーターに説明する際に電話だけでは「説明しづらい」ことや「専門用語を言われてわかりにくい」ことなどが解消され、スムーズにCAD/CAMサポートを受けることができます。
必要環境
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パソコン
・OS：Windows7/8・8.1/10
・ブラウザ：Internet Explorer 9以降
Microsoft Edge
Firefox 3.8以降
Google Chrome 4.3以降 -
インターネット接続
光ファイバーなどのブロードバンド接続
リモート支援ツール（RemoHelp）の特徴
- パソコンの画面共有や遠隔操作以外にも「ペイント機能」「チャット機能」「ファイル転送機能」など、お客様をサポートする機能が充実しています。
- お客様は事前準備やコスト負担が不要で、Web上の簡単クリック操作と認証コードの入力のみでリモートサポートを受けることができます。
- リモート接続時は、セキュリティ強度の高いデータ暗号化End-to-End SSLとAES256bitの適応で、安心してご利用いただけます。
- ワンタイムで発行される6桁の接続認証コードを利用することで、不正な再接続の心配はありません
- プロキシサーバー、ファイアーウォールを使用する環境でも滞りなく遠隔接続が可能な設計なので、あらゆる企業向けのサポートにおいても効果を発揮します。
主な機能
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遠隔操作
テイクソフトサポートスタッフからお客様PCの画面をクリックしたり、ドラッグしたりするなどのマウス作業とキーボードでの作業が可能となります。
サポートスタッフがマウスを動かしている間、お客様もマウスを動かすことができます。これはお客様の意図せぬ操作をさせないようにする、セキュリティ上の配慮です。 -
ペン・ポインタ
画面に線を引いたりポインターで箇所を伝えることで、より分かりやすい説明が可能となります。
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ファイル送受信
双方向でファイルの送受信が可能です。
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文字チャット
テキストベースによるコミュニケーション機能です。
長時間の作業の際、ずっと電話をホールドしているのはお互いに首も疲れますし、電話代もかかります。 チャット機能を使えば、必要なときだけコミュニケーションを取ることができるので、大変楽です。 -
相談員画面共有
テイクソフトサポートスタッフのデスクトップを接続先のPCに表示させる機能です。これによりお客様のPCにインストールされていないアプリケーションをお客様のPC上で見せることが可能になります。
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再起動後に再接続
パソコンを再起動後に自動で再接続することが可能です。
アプリケーションのインストールなどで再起動が必用な場面でも、お客様に再度接続作業をお願いする必要がありません。
接続方法
1.電話をかける
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事前にテイクソフトまでリモートサポートを使用したい旨を連絡します。
2.接続する
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下記の「今すぐ開始」ボタンをクリックします。
お客様の同意を頂いた上、リモート操作を行います。
同意確認の内容をよくお読みになり、「同意する」のボタンをクリックします。
「リモートサポート開始」をクリックします。
「開く」をクリックします。
「はい」ボタンをクリックします。
サポートスタッフから伝えられた認証コードを入力して、「接続ボタン」をクリックします。
3.接続完了
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リモート接続完了。
オペレータの指示に従い操作を行ってください。
4.接続終了
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「遠隔終了」ボタンをクリックします。
「はい」ボタンをクリックします。
